數位鎏系統提供2種退款作業：

• 人工退款，請登入數位鎏後台，查詢訂單後，點選「人工退款」並輸入退款金額即可。
• 商戶串接API退款，商戶於自家系統操作，對數位鎏系統發起退款。

退款金額結算後，將於撥款時扣除；退款當下若商戶帳上餘額不足，則退款失敗，此時需先補足退款金額至數位鎏，才能發動退款。

信用卡交易付款失敗原因可能如下：

• 該信用卡第一次使用，尚未開卡。
• 該信用卡已超過卡片有效期、或已被銀行掛失停用處理。
• 該信用卡卡號、姓名、到期日或卡片背後末3碼輸入錯誤所致。
• 該信用卡發卡銀行其內部系統發生異常問題。
• 該交易商品之總金額超出該信用卡可使用額度或餘額不足。
• 該信用卡取得交易授權時，網路異常或斷線。
• 此信用卡卡號交易同時亦有人刷卡授權中，造成交易失敗。
• 該交易方式為定期定額扣款時，其付款頁所填寫的手機號碼與銀行資料不一致，則會交易失敗。

若確認皆非以上問題時，請與您的信用卡發卡銀行聯絡處理。

一.第三方支付服務業確認客戶身分措施，應依下列規定辦理：

• (一)於下列情形，應確認客戶之身分：

  • 與賣方客戶建立或維持業務關係時。
  • 提供買方客戶代理收付服務，每筆金額現金轉帳交易達新臺幣五萬元或以信用卡付款每筆金額新臺幣二十萬元以上。
  • 發現疑似洗錢或資恐之代理收付時。
  • 對於過去所取得客戶身分資料之真實性或妥適性有所懷疑時。

• (二)交付備查資訊

  • 留存客戶身分資料：

    • 客戶身分證明文件影本或影像檔。
    • 客戶姓名、身分證統一編號及電話資料。
    • 若有代理人，請提供代理人姓名、身分證統一編號及電話資料。

  • 留存交易紀錄：

    • 該交易證明之訂單影本。
    • 該交易之發票或401報表(營業人銷售額與稅額申報書)。

二、若有洗錢資恐等作業發生或經乙方徵提查核資料卻不交付者(含資料不齊全)，乙方將停止提供金流服務，並將依法提報主管機關。